Nâng cao trải nghiệm nhân viên – 6 cách hiệu quả

Nâng cao trải nghiệm nhân viên đang dần trở thành mối quan tâm hàng đầu. Nếu doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao trải nghiệm nhân viên thì nên xem qua bài viết này. Chúng tôi sẽ nêu rõ 5 giai đoạn cùng 6 cách nâng cao trải nghiệm hiệu quả nhất.

1. Trải nghiệm nhân viên – Employee Experience (EX) được hiểu là gì? 

“Trải nghiệm nhân viên có thể hiểu là tất cả những trải nghiệm, tương tác của một cá nhân trong suốt hành trình của mình tại doanh nghiệp, từ khi là ứng viên cho đến khi trở thành cựu nhân viên.” – Josh Bersin – Chủ tịch kiêm nhà sáng lập Bersin & Associates – một tổ chức nghiên cứu, tư vấn về đào tạo doanh nghiệp và quản lý nhân tài.

Nói một cách dễ hiểu hơn thì trải nghiệm của nhân viên là tất thảy các hoạt động, xúc cảm mà họ phải trải qua xuyên suốt thời gian làm việc tại doanh nghiệp. Từ khi bắt đầu đến khi kết thúc, doanh nghiệp đã mang đến cho nhân viên những ấn tượng thế nào thì đó đều được xem là trải nghiệm của họ.

Nếu ví doanh nghiệp là một con tàu thì nhân viên chắc chắn là đội thủy thủ. Một con tàu muốn chinh phục đại dương thì cần có một thuyền trưởng dẫn dắt và những người thủy thủ tài giỏi. Vì nếu chỉ sở hữu một trong hai, con tàu đó cũng khó lòng trụ vững khi bão to, gió lớn.

Trải nghiệm nhân viên – Employee Experience (EX) là gì?

2. Vì sao cần quan tâm đến việc nâng cao trải nghiệm nhân viên?

2.1 Tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm nhân viên

Nâng cao trải nghiệm nhân viên rất quan trọng.  Theo thống kê thực tế từ cuộc khảo sát các nhà lãnh đạo và quản trị nhân sự toàn cầu của Deloitte – một công ty chuyên cung cấp dịch vụ kiểm toán đa quốc gia ở Anh, đồng thời là một trong những tổ chức “Big Four” của ngành kế toán và dịch vụ – đã cho thấy rằng 80% người tham gia đánh giá trải nghiệm nhân viên là một yếu tố vô cùng quan trọng.

Quay lại với thực tế, đứng trước bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường kinh tế ngày nay, một doanh nghiệp có văn hóa công ty vững thì tất nhiên sẽ sở hữu một đội ngũ đồng lòng. Và dĩ nhiên, điều này tỷ lệ thuận với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp ấy.

Trải nghiệm nhân viên quan trọng như thế nào?

2.2 Những lợi ích tỷ lệ thuận với trải nghiệm nhân viên mà doanh nghiệp cần biết

a) Góp phần giữ chân nhân tài – tối thiểu hóa chi phí tuyển dụng

Khác với cách đây hơn 10 năm, thị trường tìm kiếm việc làm hết sức sôi nổi. Những ứng viên tiềm năng đã không còn chỉ quan tâm đến tiền lương và phụ cấp. Họ đang chuyển dần xu hướng sang tìm kiếm một môi trường phù hợp, có thể phát triển các giá trị tinh thần.

Doanh nghiệp có trải nghiệm người lao động cao thì chắc chắn có lợi thế lớn trong việc giữ chân người tài. Từ đó giảm thiểu được chi phí tuyển dụng đắt đỏ.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên góp phần giữ chân nhân tài

b) Tăng khả năng gắn kết nội bộ – tạo ra động lực làm việc

Đa phần các công việc hiện nay được phát triển theo mô hình đội nhóm – tương hỗ – hạn chế làm việc độc lập. Vì thế, sự đoàn kết nội bộ luôn là một vấn đề đáng được quan tâm. Nếu trải nghiệm của nhân viên tại doanh nghiệp quá tệ, họ có thể trở thành một trong những tác nhân chia rẽ nội bộ, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên giúp gắn kết nội bộ

c) Thúc đẩy sự hợp tác giữa các phòng ban – nâng cao hiệu quả công việc

Trải nghiệm nhân viên càng cao thì sự hợp tác giữa các phòng ban càng khăng khít hơn. Họ hoàn toàn có thể sẵn lòng hỗ trợ các phòng ban khác khi cần hoặc chỉ đơn giản là giao tiếp với nhau có hiệu quả. Từ đó, mối quan hệ giữa các thành viên trong doanh nghiệp ngày càng bền chặt.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên thúc đẩy sự tương tác giữa các phòng ban

d) Truyền cảm hứng sáng tạo – tạo ra cách thức làm việc hữu hiệu

Sự tích cực trong suy nghĩ, thoải mái trong hành vi sẽ kích thích tạo ra sự sáng tạo. Sự sáng tạo còn kéo theo sự đổi mới, cải tiến trong cách thức thức làm việc. Doanh nghiệp dù hoạt động trong lĩnh vực nào cũng sẽ cần sự sáng tạo trong công việc.

Vậy nên, đây cũng là một trong những lý do cần nâng cao trải nghiệm trong nội bộ doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên giúp truyền cảm hứng sáng tạo

e) Nâng cao hiệu quả kinh doanh – đồng lòng phát triển doanh nghiệp

Khi nhân viên có trải nghiệm làm việc hoàn hảo thì dẫu có lao động 40 giờ/tuần, họ cũng cảm thấy thoải mái và sẵn lòng. Một môi trường tốt sẽ giúp nhân viên “mong muốn” được làm việc hơn là “trì hoãn” công việc. Và tất nhiên, doanh nghiệp cũng sẽ vì thế mà phát triển.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh

f) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – tạo hiệu ứng nhận diện thương hiệu

Trải nghiệm tốt – văn hóa doanh nghiệp sẽ từ đó mà hình thành. Bộ nhận diện thương hiệu cũng bao gồm yếu tố văn hóa doanh nghiệp. Một doanh nghiệp vững văn hóa sẽ tạo lòng tin không chỉ cho nhân viên mà còn cho cả khách hàng của họ.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp

3. Trải nghiệm nhân viên bao gồm những giai đoạn nào?

Trải nghiệm của nhân viên thường bao gồm 05 giai đoạn. Xuyên suốt 05 giai đoạn đó, các nhân tố chính ảnh hưởng trực tiếp đến điều này chính là: Văn hóa, không gian làm việc và môi trường công nghệ.

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp đã dựa trên 03 yếu tố kể trên để xây dựng và thiết kế quy trình nâng cao trải nghiệm nhân viên chuyên biệt. Dưới đây là 05 giai đoạn trải nghiệm của nhân viên cũng như lời khuyên của chúng tôi nhằm mục đích giúp doanh nghiệp nâng cao chúng.

3.1 Giai đoạn tuyển dụng (Hire)

Giai đoạn tuyển dụng bao gồm toàn bộ quá trình từ việc lên kế hoạch để khi tuyển dụng thành công một nhân viên mới. Các yếu tố doanh nghiệp cần cân nhắc bao gồm: thời gian tuyển dụng, chi phí, chất lượng ứng viên và tỷ lệ nhận việc.

Một ứng viên tiềm năng sẽ ấn tượng với doanh nghiệp bởi phong cách chuyên nghiệp và văn hóa đặc trưng.

Trải nghiệm nhân viên trong giai đoạn tuyển dụng (hire)

Lời khuyên của chúng tôi:

• Xây dựng quy trình tuyển dụng bài bản, soạn thảo các biểu mẫu email hoàn hảo không bao giờ là thừa. Ứng viên sẽ ấn tượng hơn khi nhận thấy sự chuyên nghiệp trong tác phong doanh nghiệp từ những thứ nhỏ nhặt nhất như mô tả công việc chính xác, email được soạn thảo kỹ lưỡng.
• Doanh nghiệp có thể xây dựng tài liệu giới thiệu văn hóa công ty và gửi đến ứng viên trước khi phỏng vấn. Điều này giúp ứng viên đánh giá được liệu văn hóa doanh nghiệp có phù hợp với mình hay không và còn tạo được ấn tượng sâu sắc với ứng viên – người có thể trở thành nhân viên trong tương lai.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tham khảo ứng dụng HappyTime để với tính năng gần như đáp ứng đầy đủ cho toàn bộ quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp. Ứng dụng là nền tảng quản lý và gia tăng trải nghiệm nhân viên hàng đầu Việt Nam. Nền tảng này có thể:

– Xây dựng toàn bộ biểu mẫu, đơn từ cho quy trình tuyển dụng

– Hệ thống danh sách ứng viên với các trường thông tin chi tiết – tránh sai sót nhầm lẫn.

Xem ngay thông tin về ứng dụng tại HappyTime – Nền tảng quản lý & gia tăng trải nghiệm nhân sự.

3.2 Giai đoạn hội nhập (Onboarding)

Khi nhân viên mới bước vào công ty, họ sẽ rất chật vật và mất nhiều thời gian làm quen nếu không có ai giúp họ điều đó. Vô tình việc này cũng sẽ tạo ấn tượng không tốt cho nhân viên, tạo tâm lý rụt rè, không thoải mái. Để giúp họ vượt qua giai đoạn này và dần bắt nhịp được với công việc mới, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng quy trình onboarding hoàn hảo.

Trải nghiệm nhân viên trong giai đoạn hội nhập (onboarding)

Lời khuyên của chúng tôi:

• Hãy nâng cao trải nghiệm nhân viên mới bằng cách dành cho nhân viên họ ít nhất là 01 buổi để phổ biến và hướng dẫn về quy định của công ty, phòng ban.
• Để chuyên nghiệp hơn, tốt hơn hết là soạn thảo những quy định này thành một bài trình chiếu, sau đó gửi riêng cho nhân viên một bản để họ có thời gian nghiên cứu sâu hơn.
• Tuy nhiên, bấy nhiêu vẫn là chưa đủ, nhân viên mới vẫn cần một chút thời gian để làm quen. Vì vậy, hãy để ít nhất là 01 người trong bộ phận nhân sự theo sát và giao tiếp với người mới để họ dần mở lòng.
• Và tốt nhất là, hãy đầu tư kỹ càng cho toàn bộ quy trình onboarding thật hoàn hảo.

3.3 Giai đoạn phát triển nghề nghiệp (Development)

Mỗi nhân viên sẽ có kỹ năng làm việc khác nhau. Mỗi vị trí cũng sẽ có phong cách làm việc và lộ trình thăng tiến khác biệt. Nhà quản lý điều hành cần nắm rõ những giai đoạn phát triển này để hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt vai trò của mình, vạch rõ ràng lộ trình thăng tiến, đánh giá năng lực định kỳ. Điều này giúp tăng trưởng, nâng cao trải nghiệm nhân viên một cách rõ rệt.

Trải nghiệm nhân viên trong giai đoạn phát triển nghề nghiệp (development)

Lời khuyên của chúng tôi:

• Mỗi cá nhân làm việc tại một tổ chức đều có vai trò quan trọng. Vậy nên, việc theo sát lộ trình như đã cam kết ban đầu hết sức quan trọng. Giả sử doanh nghiệp có nhiều lao động, hãy chia nhỏ các bậc quản lý để đơn giản hóa hơn việc theo dõi giai đoạn này.
• Chia nhỏ cấp bậc quản lý cũng là một cách để nhân viên thử sức với vai trò quản lý thay vì dồn mọi thứ cho một lãnh đạo cấp cao. Điều này cũng góp phần gia tăng trọng trách của nhân viên, khiến họ cảm thấy mình được nâng cao giá trị. Từ đó, nâng cao trải nghiệm nhân viên.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng ứng dụng HappyTime để quản lý một cách triệt để những giai đoạn của một nhân sự. Hệ thống cho phép doanh nghiệp nhập đầy đủ thông tin của toàn bộ nhân sự kèm ghi chú lộ trình review cho mỗi nhân sự khác nhau. Đồng thời, hệ thống cũng sẽ thông báo thông tin cho doanh nghiệp ngay khi đến thời gian ghi chú.

Hãy đăng ký trải nghiệm dùng thử hoàn toàn miễn phí ứng dụng HappyTime ngay từ hôm nay!

3.4 Giai đoạn giữ chân (Retention)

Sau khi đã ổn định và chắc chắn về lộ trình phát triển, doanh nghiệp cần có những chính sách khác biệt để giữ chân nhân tài, chính sách nâng cao trải nghiệm nhân viên. Một doanh nghiệp giữ chân thành công người tài sẽ có lợi thế cạnh tranh vô cùng to lớn so với một doanh nghiệp thay đổi nhân sự liên tục.

Trải nghiệm nhân viên trong giai đoạn giữ chân (retention)

Lời khuyên của chúng tôi:

• Hãy cân nhắc giữa lợi ích giữ chân người tài và phúc lợi mang đến cho họ. Phúc lợi hiện nay không chỉ bao gồm lương, thưởng mà đó cũng có thể là chính sách đào tạo, du lịch, bảo hiểm nhân thọ,…
• Có rất nhiều cách để giữ chân người tài, và bạn nên nhớ, chính sách phúc lợi góp một vai trò hết sức quan trọng. Hãy xây dựng chính sách này một cách bài bản và công bố nội bộ để nhân viên có mục tiêu phấn đấu cho các bước nhảy vọt sắp tới của công ty.

3.5 Giai đoạn rời bỏ (Exit)

Nhân viên có nhiều lý do để rời bỏ doanh nghiệp. Đó có thể là lý do chủ quan hoặc khách quan. Nhìn chung, một nhân viên đã có mong muốn rời bỏ thì doanh nghiệp cũng cần xem lại về trải nghiệm nhân viên tại doanh nghiệp. Nhưng điều đó cũng không có nghĩa là bạn sẽ mặc kệ nhân viên này mà không tiến hành các bước của quy trình khi một nhân viên nghỉ việc.

Trải nghiệm nhân viên trong giai đoạn rời bỏ (exit)

Lời khuyên của chúng tôi:

• Nếu nhân viên rời bỏ công ty vì lý do bất khả kháng, hãy tiếp tục mang đến cho họ trải nghiệm tốt bằng quy trình bàn giao, email cảm ơn, thủ tục sau nghỉ việc nhanh chóng. Bởi có thể sau này họ sẽ quay lại và cống hiến sức mình cho doanh nghiệp.
• Nhưng nếu nhân viên rời bỏ công ty vì lý do cá nhân, hãy xem xét lại những trải nghiệm mà công ty mang đến cho họ để rút kinh nghiệm và cải tiến. Dĩ nhiên, quy trình cho một nhân sự nghỉ việc cũng nên được triển khai để thể hiện tính chuyên nghiệp của công ty.

4. Đánh thức tiềm năng vô hạn – 6 cách nâng cao trải nghiệm nhân viên

Nâng cao trải nghiệm nhân viên là một trong những việc doanh nghiệp nên đặt lên hàng đầu nếu muốn phát triển mạnh mẽ và bền vững trong bối cảnh này. Hãy cùng chúng tôi khám phá ngay 06 cách nâng cao trải nghiệm làm việc hiệu quả – đánh thức tiềm năng vô hạn của nhân viên.

4.1 Nâng cao năng lực lãnh đạo của nhà quản lý

Nhà quản lý đóng vai trò then chốt trong hành trình tạo ra trải nghiệm của nhân viên tại doanh nghiệp. Nguyên nhân cốt lõi đến từ việc họ là người làm việc trực tiếp với nhân viên cấp dưới. Vậy nên, nếu nhà quản lý chưa có đủ kỹ năng để đánh thức tiềm năng của nhân viên thì sẽ rất đáng báo động.

Để giúp nhân viên hiểu rõ được trách nhiệm và mục tiêu đang theo đuổi, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo đội ngũ quản lý về cả năng lực chuyên môn lẫn kỹ năng quản trị. Một nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn nếu nhà quản lý đưa cho họ những định hướng đúng đắn về công viên cũng như khuyến khích họ nói lên quan điểm của mình. Vậy nên, để nâng cao trải nghiệm nhân viên, vai trò quản lý cần chú trọng 05 phương châm gắn kết chính:

– Thông báo,

– Truyền cảm hứng,

– Hướng dẫn,

– Tham gia,

– Khuyến khích.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách nâng cao năng lực lãnh đạo

4.2 Có sự đầu tư kỹ lưỡng cho môi trường làm việc

Môi trường làm việc thoải mái, đồng nghiệp hòa đồng thân thiện, cấp trên ghi nhận đóng góp là môi trường gần như hoàn hảo đối với người lao động. Các nghiên cứu khoa học đã chỉ ra rằng, môi trường là việc là một trong những nhân tố kích thích sự sáng tạo và tăng cao khả năng làm việc của nhân viên.

Song song đó, các tiện ích đi kèm như tủ lạnh, máy pha cà phê, lò vi sóng, không gian xả stress,… sẽ giúp nhân viên cảm thấy như đang làm việc tại nhà. Còn gì tuyệt vời hơn khi vừa đến công ty làm việc, vừa có thu nhập lại vừa được hưởng các đãi ngộ về tinh thần như thế!

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách đầu tư môi trường làm việc

4.3 Công nghệ rất quan trọng nhưng đừng quá tập trung vào nó

Công nghệ ngày nay phát triển với một tốc độ chóng mặt. Phải, công nghệ rất quan trọng trọng đời sống, trong kinh doanh. Nhưng đối với trải nghiệm của nhân viên thì công nghệ chỉ đóng vai trò thứ yếu.

Công nghệ chỉ cần vừa đủ để đáp ứng quy trình làm việc. Đôi khi, doanh nghiệp không cần quá đặt nặng về việc nhân viên của mình phải thành thạo công nghệ. Bởi nếu áp đặt điều này, thì vô tình chung sẽ tạo cho nhân viên những áp lực khi phải tiếp xúc với công nghệ.

Thay vào đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể trải nghiệm ứng dụng HappyTime – nền tảng quản lý và gia tăng trải nghiệm của nhân viên một cách hữu hiệu. Với HappyTime, doanh nghiệp hoàn toàn có thể:

– Quản lý chấm công đơn giản và hiệu quả: Quy trình tinh gọn, đồng bộ dữ liệu, chấm công bằng nhiều loại thiết bị khác nhau.

– Quản lý sự vụ, thủ tục đến các đơn từ hoàn toàn online: Cho phép khởi tạo, thông báo, duyệt đơn từ trực tuyến.

– Số hóa hoạt động quản lý nhân sự: Toàn bộ hồ sơ dữ liệu nhân sự sẽ được tổng hợp tại một nơi, thuận tiện theo dõi và nắm bắt nguồn lực tổ chức. 

Sử dụng HappyTime ngay để nâng cao trải nghiệm nhân viên một cách rõ rệt!

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách sử dụng ứng dụng HappyTime

4.4 Hãy tập trung vào sự tôn trọng và khuyến khích hội nhập

Nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu được hòa nhập là những nấc thang quan trọng xuất hiện trong tháp nhu cầu của Maslow – một nhà tâm lý học người Mỹ, cha đẻ của tâm lý học nhân văn. Theo đó, ai cũng có nhu cầu được thể hiện, tôn trọng, kể cả đó có là một nhân viên cấp thấp đi chăng nữa. Sự tôn trọng lẫn nhau là mấu chốt quan trọng cho việc hình thành văn hóa doanh nghiệp, nâng cao trải nghiệm nhân viên, đồng thời tạo điều kiện cần thiết để giúp người lao động hòa nhập với môi trường.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách tập trung vào sự tôn trọng và khuyến khích hội nhập

4.5 Xây dựng các chương trình phát triển nguồn nhân lực

Một nhân viên dù ở vị trí và vai trò nào cũng sẽ quan tâm đến các cơ hội thăng tiến và phát triển. Do vậy, hãy xây dựng các chương trình phát triển nguồn nhân lực nâng cao trải nghiệm nhân viên để giúp nhân viên cảm thấy mình có nhận được các giá trị hữu ích khi cộng tác cùng doanh nghiệp. 

Xây dựng các chương trình phát triển không hẳn là doanh nghiệp phải có đội ngũ đào tạo, sư phạm. Mà đó cũng có thể là các khóa học thuê ngoài, các khóa đào tạo hữu ích để nâng cao nghiệp vụ, nâng cao tay nghề của nhân viên.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách xây dựng chương trình phát triển nguồn lực

4.6 Luôn nhấn mạnh về sứ mệnh thành lập và mục tiêu phát triển tổ chức

Một doanh nghiệp khi thành lập cần xây dựng cho mình sứ mệnh và mục tiêu phát triển. Sứ mệnh giúp nhân viên hiểu rõ được tầm quan trọng của việc mình phải thực thi điều đó, còn mục tiêu giúp họ định hướng được mình sẽ cần làm gì và giúp được gì cho công ty.

Do đó, hãy luôn nhấn mạnh về sứ mệnh kèm mục tiêu phát triển của tổ chức để tạo cho nhân viên tinh thần làm việc hăng say, hứng khởi, đồng thời còn giúp nâng cao trải nghiệm nhân viên.

Nâng cao trải nghiệm nhân viên bằng cách làm rõ sứ mệnh và mục tiêu tổ chức

5. Kết luận

Nếu đã đọc đến đây, hẳn doanh nghiệp đã hiểu rõ và sâu sắc về việc nâng cao trải nghiệm của nhân viên kèm 5 bước xây dựng quy trình, 6 cách đánh thức tiềm năng vô hạn của họ. Đừng quên rằng, một doanh nghiệp phát triển bền vững là doanh nghiệp có mức độ trải nghiệm nhân viên tốt. Hãy theo dõi chúng tôi để xem tiếp những thông tin hữu ích khác cho doanh nghiệp – nhất là những bí kíp giữ chân người tài.

source https://bya.vn/nang-cao-trai-nghiem-nhan-vien-6-cach-hieu-qua/